Гарантия на товар и возврат денежных средств

Доставка и оплата

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатков в товаре, изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны устранить эти недостатки. Продавец несет ответственность за качество товара, если не докажет, что дефекты возникли после передачи покупателю вследствие нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также действий третьих лиц.

Претензии по качеству принимаются в течение 14 дней со дня покупки или доставки товара. Если товар получил механические повреждения по вине покупателя, гарантия аннулируется.

Начало гарантийного срока:

  • Со дня передачи товара покупателю (если иное не предусмотрено договором);

  • Если установить дату передачи невозможно – с даты изготовления;

  • Для сезонных товаров – с момента наступления сезона;

  • При дистанционной продаже – с момента доставки товара покупателю.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание предполагает бесплатное устранение дефектов, вызванных производственными недостатками, при условии соблюдения правил эксплуатации. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей.

Продавец или сервисный центр вправе взять товар на экспертизу, которая проводится в течение 20 календарных дней.

Гарантия не распространяется на:

  • Одноразовые электронные устройства;

  • Аккумуляторы, жидкости, испарители, спирали и другие расходные материалы;

  • Аксессуары.

Обмен и возврат

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар, если:

  • Есть товарный или кассовый чек;

  • Товар не был в употреблении;

  • Сохранены товарный вид и оригинальная упаковка.

Обмен товара возможен в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по характеристикам (форма, размер, цвет и т. д.).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении недостатков покупатель может потребовать замену. Продавец обязан обменять товар в течение 7 дней с момента подачи заявления. Если требуется дополнительная проверка качества – в течение 20 дней.

3. Возврат технически сложных товаров

К таким товарам относятся изделия из Перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Возврат возможен только на основании экспертизы авторизованного сервисного центра.

4. Возврат одноразовых электронных устройств

  • Проверка устройства осуществляется при покупке в присутствии продавца.

  • Если выявлен заводской брак при проверке у кассы, возможен немедленный обмен или возврат.

  • Если устройство перестало работать позже (через 10 минут, час, день), возврату и обмену оно не подлежит.

5. Возврат продовольственных товаров

  • Возврат продовольственного товара возможен только при наличии недостатков (брак, истекший срок годности, нарушение упаковки).

  • Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.

Возврат денежных средств

Покупатель вправе отказаться от товара до момента исполнения заказа или в течение 7 дней после получения. В этом случае продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов на доставку.

Процедура возврата средств зависит от формы оплаты и правового статуса покупателя (физическое или юридическое лицо).